Home » Posts tagged 'phỏng vấn'
Tag Archives: phỏng vấn
Tạo Ấn Tượng Tốt Khi Phỏng Vấn Một Công Việc Khách Sạn
Trong ngành việc làm khách sạn hoặc chăm sóc khách hàng có rất nhiều vị trí cần được lấp đầy, bao gồm mọi thứ từ dịch vụ dọn phòng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, để điều hành quầy lễ tân và quản lý. Những loại công việc này là hoàn hảo cho những người tìm việc tự coi mình là những người hướng ngoại, những người thích tiếp xúc mặt đối mặt và tận hưởng phục vụ công chúng. Để được tuyển dụng những công việc này, bạn sẽ cần phải tạo ấn tượng trong cuộc phỏng vấn. Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi bạn chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của mình:
Nụ cười lớn và giành chiến thắng
Ngành khách sạn là tất cả đều là về dịch vụ khách hàng và mỉm cười suốt cả ngày là một yêu cầu cơ bản. Nếu điều này không đến một cách tự nhiên thì đây có thể không phải là ngành cho bạn. Hầu như tất cả các công việc của khách sạn liên quan đến việc đặt một khuôn mặt hạnh phúc trong khi đáp ứng nhu cầu của mỗi khách hàng. Trong buổi phỏng vấn thể hiện sự ấm áp và thân thiện của bạn, và tất nhiên hãy duy trì một nụ cười trên khuôn mặt bạn. Điều này đã trở nên chân thực vì bất cứ điều gì giả mạo chỉ đơn giản là mang lại cảm giác “quá giả tạo” và khó chịu.
Tất cả các khách sạn không giống nhau Nếu bạn dưới ấn tượng rằng tất cả các khách sạn về cơ bản giống nhau, bạn đã sống dưới một tảng đá. Nhân viên tại khách sạn Plaza ở thành phố New York có thái độ và cách phục vụ hoàn toàn khác so với nhân viên khách sạn Holiday Inn ở Boise, Idaho. Đối với bất kỳ cuộc phỏng vấn việc làm nào, bạn nên cố gắng tìm hiểu và ăn mặc phù hợp nhất. Trước khi phỏng vấn, hãy đi bộ qua khách sạn để bạn quen thuộc với vẻ ngoài, cảm nhận và loại khách hàng mà nó phục vụ.
Làm quen với tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp Nó là rất phổ biến trong việc các khách sạn yêu cầu sự linh hoạt của nhân viên để đảm nhận nhiều hơn một vai trò. Đây là một môi trường mà người lao động dự kiến sẽ hỗ trợ cho nhau hoặc hỗ trợ các phòng ban khác. Một chuỗi khách sạn nổi bật cung cấp các hướng dẫn trước phỏng vấn cho các ứng viên tuyên bố rằng cuộc phỏng vấn của họ sẽ bao gồm các câu hỏi “liên quan đến hoạt động của khách sạn và dịch vụ khách đến lịch sử công việc và làm việc nhóm.” Nếu bạn muốn một sự nghiệp trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam, hãy mong đợi rằng bạn sẽ được đào tạo về công việc của riêng bạn và của mọi người khác.
Giữ bình tĩnh dưới áp lực – mọi lúc! Bất kỳ vị trí bạn giữ trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam sẽ liên quan đến việc chịu được căng thẳng thường xuyên. Trong cuộc phỏng vấn, bạn phải cho người phỏng vấn biết rằng bạn mong đợi phải đối mặt với tất cả các tình huống – làm cho khách yêu cầu chú ý ngay lập tức, đồng nghiệp để bạn phải tự xoay sở và thậm chí cả trẻ sơ sinh được sinh ra ở sảnh đợi! Bạn chắc chắn muốn tạo ấn tượng rằng bạn đang chuẩn bị cho mọi thứ và mọi thứ. Chuẩn bị các câu chuyện trước buổi phỏng vấn với ít nhất một tình huống mà bạn phải đối phó với một người khách khó khăn, cách bạn xử lý nó và kết quả tích cực nào đến từ giải pháp của bạn.
Một cái nhìn tích cực về cuộc sống Trong khi bạn ở đó, hãy nghĩ về những gì người phỏng vấn đang tìm kiếm. Anh ấy hoặc cô ấy muốn thuê một người tích cực và tràn đầy năng lượng, một người sẽ đến làm việc mỗi ngày trong một tâm trạng tốt. Họ chắc chắn đang tìm kiếm một người có đạo đức làm việc vững chắc và một thái độ tuyệt vời. Một lần nữa, hãy sẵn sàng với các ví dụ. Có một câu chuyện về một thời gian bạn đã đi qua và xa hơn để đảm bảo một khách hàng nhận được những kinh nghiệm của bạn. Có lẽ, đặt cùng một câu chuyện cá nhân về thời gian một người bạn tìm đến bạn với một vấn đề và bạn đã có thể giúp đỡ người bạn đó. Chỉ cần chuẩn bị trước để giữ một nụ cười tươi sáng trên khuôn mặt của bạn, và sẵn sàng nhận một lời đề nghị việc làm ở ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam. Chúc bạn gặp nhiều may mắn!
Mẹo Phỏng Vấn Việc Làm Hàng Đầu Cho Người Quản Lý Khách Sạn
Kỹ năng xã hội, ý thức kinh doanh, và kỹ năng xem xét từng chi tiết là ba đặc điểm hiếm khi hội tụ đủ đối với một ứng viên ở vị trí việc làm khách sạn. Đối với các nhân tố có những kỹ năng này, họ sẽ trở thành viên ngọc sáng không có nhiều sự cạnh tranh trong vị trí việc làm khách sạn mơ ước của mình tại Việt Nam hiện nay, vì ngành khách sạn thực sự cần những đặc điểm này hơn bao giờ hết. Phần khó khăn nhất ở ứng viên đó là chứng minh những kỹ năng này cho nhà tuyển dụng nhận thấy.
Quá trình phỏng vấn đối với vai trò quản lý ở vị trí việc làm khách sạn tại Việt Nam có thể kéo dài và mệt mỏi hơn bạn nghĩ, bởi vì quá nhiều thứ không chỉ là kỹ năng cá nhân, mà còn là cách thức giữ vững danh tiếng khách sạn của riêng bạn.. Dưới đây là mười mẹo để tạo câu hỏi phỏng vấn quản lý khách sạn:
- Tải mọi thông tin ngắn hạn của khách sạn vào bộ nhớ của bạn: Đọc tất cả thông tin về khách sạn, kế hoạch mở rộng của họ và các khoản đầu tư bổ sung của họ (như sân gôn hoặc nhà máy rượu địa phương). Biết những gì quan trọng đối với họ sẽ giúp bạn hiểu rõ bạn sẽ có thể làm gì cho họ để phát triển hệ thống khách sạn bền vững tại thị trường Việt Nam.
- Hãy tưởng tượng bạn là người quản lý của khách sạn thực sự: Sẽ dễ dàng hơn để giành được ấn tượng ở người phỏng vấn, nếu bạn cho họ nhận thấy rằng bạn là một người phù hợp với khách sạn của họ nhất. Hãy phác thảo một số kế hoạch nhất định để bạn có thể chứng tỏ khả năng và năng lực của bạn đối với vị trí quản lý sắp tới.
- Trình bày cách thức tạo lập một đội ngũ nhân viên giỏi: Nhiều câu hỏi phỏng vấn cho các vị trí quản lý chung của khách sạn sẽ tập trung xung quanh cách xử lý các nhu cầu nhân viên, cũng như quản lý đội ngũ nhân viên một cách tốt nhất. Hãy đưa ra các ví dụ cụ thể hoặc các kế hoạch chi tiết về cách xử lý các tình tiết phổ biến này.
- Khéo léo trong các câu hỏi phỏng vấn mang tính nhạy cảm: Có thể câu hỏi sau sẽ xuất hiện tại một số điểm: “Tại sao bạn lại bỏ công việc cuối cùng của mình?” Hãy nhớ, họ không quan tâm đến “lý do”, và thực sự chỉ muốn xem mỗi ứng cử viên trả lời câu hỏi này như thế nào. Đây không phải là lúc để tìm sự cảm thông bằng cách kể những câu chuyện xấu của doanh nghiệp cũ. Thay vào đó, hãy nhìn về phía trước, và coi như không có vấn đề gì đã từng xảy ra trong quá khứ. Mô tả sự hấp dẫn của công việc mới, chứ không phải những khuyết điểm của công việc cũ để làm lý do cho việc thu hút bạn đến với họ.
- Lựa chọn trang phục phù hợp:Yếu tố này quyết định 75% bạn có nhận được công việc này hay không. Thực sự đối với một ứng viên, bạn chỉ có một vài giây để tạo ấn tượng và đưa cuộc phỏng vấn đi đúng hướng. Người quản lý sẽ phải làm việc với các khách hàng, nhân viên bán hàng và CEO cao cấp, vì vậy điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị trang phục phù hợp với môi trường làm việc của mình.
Cách Trả Lời Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Về Dịch Vụ Khách Hàng
Khi bạn đang phỏng vấn một công việc, bạn cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho tất cả các loại câu hỏi phỏng vấn, từ những câu hỏi phổ biến như:
“Bạn thấy mình ở đâu trong năm năm?”
Tới những câu khá cụ thể như :
“Tại sao quả bóng tennis lại mờ? ”
Nhưng vì bạn không có nhiều thời gian để chuẩn bị, nên bạn nên tập trung phần lớn thời gian chuẩn bị của mình vào các câu hỏi bạn có nhiều khả năng nhận được nhất. Ví dụ: nếu bạn đang đăng ký vị trí bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, câu hỏi phỏng vấn xin việc phổ biến là
“Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở thị trường việc làm khách sạn Việt Nam là gì?”
Đọc phần dưới đây để biết thông tin về lý do tại sao những người phỏng vấn hỏi câu hỏi này và cách chuẩn bị và đưa ra phản hồi tốt. Ngoài ra, hãy xem bên dưới để biết các ví dụ về câu trả lời đúng cho câu hỏi.
Những gì người phỏng vấn muốn biết
Một người phỏng vấn hỏi câu hỏi “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở thị trường việc làm khách sạn tại Việt Nam là gì?” vì một vài lý do.
Thứ nhất, anh ấy hoặc cô ấy muốn biết rằng bạn đã quen thuộc với dịch vụ bán lẻ / khách hàng chưa. Các thuật ngữ như “dịch vụ chăm sóc khách hàng”, “sự hài lòng của khách hàng” và “lòng trung thành của khách hàng” là tất cả các thuật ngữ mà bạn nên quen thuộc nếu bạn ở trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam này.
Thứ hai, người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn có thể xác định được những phần nào tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Sau tất cả, dịch vụ khách hàng là yêu cầu nhiều hơn là chỉ một khuôn mặt thân thiện, và nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn biết điều này.
Nếu bạn cho thấy rằng bạn hiểu những gì tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, người phỏng vấn sẽ tự tin rằng bạn có thể xử lý công việc.
Cách trả lời
Điều chỉnh câu trả lời của bạn để phù hợp với công việc. Trong khi nguyên lý cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là như nhau từ tổ chức đến tổ chức, các chi tiết có thể khác nhau rất nhiều ở các khách sạn.
Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy nghiên cứu một chút về khách sạn và thái độ của nó đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đọc những câu chuyện tin tức gần đây về khách sạn và theo dõi thông tin trên Twitter, Facebook, Instagram, v.v., để tìm hiểu những gì doanh nghiệp trình bày cho thế giới.
Bạn đang hy vọng có được một ý tưởng cơ bản nhất về triết lý của khách sạn về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhiều tổ chức cung cấp thông tin này ngay trước mắt, như là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của họ. Nhìn vào trang “Giới thiệu về chúng tôi” trên trang web của họ để hiểu họ nghĩ về khách hàng của họ như thế nào và cách họ phục vụ những khách hàng đó.
Tìm kiếm bất kỳ từ khóa nào bạn có thể muốn sử dụng trong câu trả lời phỏng vấn của mình. Tìm cơ hội để bỏ những từ khóa đó vào câu trả lời phỏng vấn của bạn. Bạn có thể cảm thấy một chút khó xử, nhưng ấn tượng bạn sẽ cung cấp cho người quản lý tuyển dụng là một trong những người đã liên kết với thương hiệu – nói cách khác, một thương vụ đầu tư tốt.
Nhận thức được tất cả các khía cạnh của dịch vụ chăm sóc khách hàng ở việc làm khách sạn tại Việc Nam Câu trả lời của bạn nên thừa nhận rằng có rất nhiều khía cạnh khác nhau tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ví dụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng một phần ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty. Điều đó có nghĩa là thể hiện sự lịch sự và mang lại cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Tuy nhiên, một phần quan trọng khác của dịch vụ chăm sóc khách hàng là giao tiếp – bạn cần phải lắng nghe mối quan tâm của mọi người và trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng, hiệu quả. Giải thích và xác định những phần này, và người phỏng vấn sẽ bị ấn tượng với kiến thức của bạn.
Cung cấp ví dụ
Trong khi câu hỏi này là về dịch vụ khách hàng, nói chung, người phỏng vấn cũng đang cố gắng xem liệu bạn có các kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với công việc hay không. Do đó, nếu bạn có thời gian, bạn có thể thêm một ví dụ vào cuối câu trả lời của bạn. Cung cấp ví dụ về thời gian bạn thể hiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà bạn đã đề cập hoặc giải thích cách bạn đã học về dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua một trải nghiệm cụ thể tại khách sạn (đảm bảo đó là trải nghiệm tích cực thể hiện kỹ năng của bạn).
Một ví dụ có thể giúp kết nối câu trả lời của bạn trở lại lý do tại sao bạn là một ứng cử viên lí tưởng cho công việc.
Ăn mặc phù hợp Bạn có thể chứng minh sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cuộc phỏng vấn. Nhưng hãy nhớ rằng không phải tất cả các giao tiếp diễn ra thành lời. Ngoài việc chuẩn bị để trả lời các câu hỏi của người phỏng vấn, bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách mặc quần áo phù hợp, giao tiếp bằng mắt thân thiện, và duy trì ngôn ngữ cơ thể tự tin, cởi mở. Đặc biệt là trong một cuộc phỏng vấn việc làm cho vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng, điều quan trọng là bạn phải chứng minh với người quản lý tuyển dụng rằng bạn hiểu cách truyền tải đúng thông điệp bằng ngoại hình và thái độ của bạn. Điều này có thể có nghĩa là trang điểm hoặc phục sức phù hợp và đảm bảo rằng trang phục phỏng vấn của bạn sạch sẽ, ép và không có tóc hoặc lông động vật.
7 Lời Khuyên Để Chuẩn Bị Cho Buổi Phỏng Vấn Công Việc Khách Sạn
Việc làm khách sạn tìm kiếm một loại ứng cử viên duy nhất – họ muốn nhân viên có thể chăm sóc khách hàng trong khi vẫn thực hiện nhiệm vụ hàng ngày của mình. Thật khó. Các khách sạn có hai ông chủ: người quản lý của họ và khách hàng họ đang phục vụ.
Hầu hết các vị trí ở thị trường việc làm khách sạn ở Việt Nam sẽ yêu cầu ít nhất một số thời gian đối mặt với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là bạn phải đi như một người trong cuộc phỏng vấn. Những thứ như kỹ năng giao tiếp và ngoại hình cũng quan trọng hơn nếu bạn làm một công việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc nông nghiệp.
Một chút chuẩn bị có thể đi một chặng đường dài để đảm bảo rằng bạn nổi bật so với hàng trăm ứng viên cho một vị trí việc làm khách sạn duy nhất. Hãy làm theo những lời khuyên này từ người hướng dẫn quản lý khách sạn Terry Kibui của Học viện Akilah để cho người phỏng vấn của bạn biết rằng bạn có những điểm mạnh trong lĩnh vực này.
1.Dành thời gian để nghiên cứu
Điều này xảy ra với bất kỳ công việc nào, nhưng điều này đặc biệt đúng trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam, nơi thông tin về lịch sử, dịch vụ và vị trí của khách sạn thường có sẵn trực tuyến. Bạn nên biết tuyên bố sứ mệnh của công ty, thời điểm thành lập, địa điểm văn phòng và giá trị của công ty (nếu có). Một tìm kiếm đơn giản của Google thường sẽ mở ra một kho tàng thông tin.
2. Chuẩn bị cho các câu hỏi thực tế Trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam, bạn thường cần phải cho người sử dụng lao động tiềm năng biết rằng bạn đang nói về điều gì. Nếu bạn muốn làm việc tại nhà hàng khách sạn, bạn có thể được yêu cầu đặt bàn hoặc ghi nhớ và mô tả các mục trong menu. Nếu bạn muốn làm việc tại quầy lễ tân hoặc trợ lý khách hàng, người phỏng vấn của bạn có thể hỏi bạn về kiến thức của bạn về các điểm du lịch của Rwanda. Bạn có thể được yêu cầu kể tên 10 điều thú vị để làm ở Kigali, những sự kiện nào đang diễn ra vào ngày đó hoặc nhà hàng nào bạn muốn giới thiệu. Xem lại các yêu cầu công việc trước và suy nghĩ về các kỹ năng thực tế bạn cần để thực hiện vai trò tốt. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hành chúng trước khi bạn gặp người phỏng vấn trực tiếp.
3. Tự hào về ngoại hình của bạn
Ấn tượng đầu tiên là tất cả, đặc biệt là trong thị trường việc làm khách sạn, nơi nhân viên phải liên tục gặp gỡ và làm việc với khách hàng. Sự xuất hiện của bạn đóng một vai trò trong việc này, và khách sạn yêu cầu nhân viên của họ với các tiêu chuẩn cao ở ngoại hình và trang phục cá nhân.
Người phỏng vấn có thể được đánh giá trên tất cả mọi thứ từ giày đến nước hoa đối với cả nam giới và phụ nữ. Phụ nữ được khuyên nên mặc áo và áo khoác với quần dài hoặc váy công sở (ngang gối trên hoặc dưới đầu gối). Giày có gót chân nhỏ, trang điểm nhẹ và đồ trang sức đơn giản cũng được khuyến khích sử dụng. Đàn ông nên mặc quần dài và áo sơ mi (một số vị trí, chẳng hạn như trợ giúp đặc biệt, có thể yêu cầu áo khoác); râu, hình xăm, bông tai và nước hoa cạo râu nặng là không phù hợp.
4. Dự án đĩnh đạc
Cơ thể của bạn nói ngay cả khi bạn không nói. Người phỏng vấn của bạn sẽ đánh giá bạn từ lúc bạn bước vào cửa trên mọi thứ từ tư thế của bạn đến nét mặt của bạn. Vì vậy, đứng thẳng, đi với sự tự tin, giao tiếp bằng mắt và đừng quên mỉm cười khi đi phỏng vấn việc làm khách sạn ở Việt Nam. Tùy thuộc vào vị trí, bạn có thể cần phải ngồi thẳng hoặc đứng trong nhiều giờ, vì vậy bạn sẽ muốn để dành năng lượng và sự nhiệt tình để cho người quản lý tuyển dụng biết bạn có sức chịu đựng và sẽ không được loạng choạng trong khách sạn của họ.
5. Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn của bạn Người phỏng vấn thường sẽ lật bàn và hỏi xem bạn có bất kỳ câu hỏi nào cho họ không. Đây là cơ hội để thể hiện niềm đam mê của bạn đối với công ty và công việc – vì vậy hãy sử dụng nó. Chuẩn bị trước ít nhất ba câu hỏi. Bạn có thể hỏi, “Cơ hội để phát triển với công ty trong vai trò này là gì?” Hoặc, “Ưu tiên quan trọng nhất đối với ai đó trong vai trò này là gì?” Chỉ cần đảm bảo bạn không hỏi về thông tin mà bạn có thể dễ dàng có được trên trang web của khách sạn hoặc trong mô tả công việc – cho thấy bạn không thực hiện nghiên cứu của mình.
6. Làm nổi bật trải nghiệm của bạn
Người quản lý muốn ai đó có thể vào và hành động ngay lập tức. Nếu bạn có kinh nghiệm liên quan, rất có thể bạn sẽ học nhanh hơn nhiều so với người không có kinh nghiệm. Hãy chắc chắn bao gồm kinh nghiệm liên quan của bạn trong các câu trả lời phỏng vấn của bạn. Nếu bạn nói bạn là một nhà lãnh đạo, hãy sẵn sàng nêu chi tiết về khoảng thời gian khi bạn dẫn dắt một nhóm hoàn thành dự án thành công. Nếu bạn nói bạn giỏi xử lý các khiếu nại của khách hàng, hãy đề cập đến một thời điểm cụ thể mà bạn đã cung cấp một giải pháp thỏa đáng.
7. Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của bạn
Khách sạn yêu cầu liên lạc thường xuyên, dù trực tiếp, qua email hoặc qua điện thoại. Bạn có thể sẽ phải trả lời câu hỏi của khách, giải quyết khiếu nại của họ và đưa ra đề xuất. Nếu bạn không thể liên lạc với người phỏng vấn, họ sẽ cho rằng bạn cũng không thể thực hiện công việc đó. Nói chậm và khéo léo trong cuộc phỏng vấn. Hãy tạm dừng ngắn nếu cần thiết để suy nghĩ của bạn được theo thứ tự trước khi trả lời một câu hỏi. Một số khách sạn sẽ yêu cầu bạn biết tiếng Anh, tiếng Pháp hoặc tiếng Swahili. Nếu bạn không biết một ngôn ngữ bắt buộc, hãy thành thật với người phỏng vấn của bạn. Đấu tranh thông qua một cuộc phỏng vấn bằng tiếng nước ngoài sẽ gợi ý rằng bạn không thể giao tiếp tốt. Tốt hơn là nói bằng tiếng mẹ đẻ của bạn và nói với người phỏng vấn rằng bạn đang làm việc để học các ngôn ngữ thứ hai.