Cách Trả Lời Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Về Dịch Vụ Khách Hàng
Khi bạn đang phỏng vấn một công việc, bạn cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho tất cả các loại câu hỏi phỏng vấn, từ những câu hỏi phổ biến như:
“Bạn thấy mình ở đâu trong năm năm?”
Tới những câu khá cụ thể như :
“Tại sao quả bóng tennis lại mờ? ”
Nhưng vì bạn không có nhiều thời gian để chuẩn bị, nên bạn nên tập trung phần lớn thời gian chuẩn bị của mình vào các câu hỏi bạn có nhiều khả năng nhận được nhất. Ví dụ: nếu bạn đang đăng ký vị trí bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, câu hỏi phỏng vấn xin việc phổ biến là
“Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở thị trường việc làm khách sạn Việt Nam là gì?”
Đọc phần dưới đây để biết thông tin về lý do tại sao những người phỏng vấn hỏi câu hỏi này và cách chuẩn bị và đưa ra phản hồi tốt. Ngoài ra, hãy xem bên dưới để biết các ví dụ về câu trả lời đúng cho câu hỏi.
Những gì người phỏng vấn muốn biết
Một người phỏng vấn hỏi câu hỏi “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở thị trường việc làm khách sạn tại Việt Nam là gì?” vì một vài lý do.
Thứ nhất, anh ấy hoặc cô ấy muốn biết rằng bạn đã quen thuộc với dịch vụ bán lẻ / khách hàng chưa. Các thuật ngữ như “dịch vụ chăm sóc khách hàng”, “sự hài lòng của khách hàng” và “lòng trung thành của khách hàng” là tất cả các thuật ngữ mà bạn nên quen thuộc nếu bạn ở trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam này.
Thứ hai, người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn có thể xác định được những phần nào tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Sau tất cả, dịch vụ khách hàng là yêu cầu nhiều hơn là chỉ một khuôn mặt thân thiện, và nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn biết điều này.
Nếu bạn cho thấy rằng bạn hiểu những gì tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, người phỏng vấn sẽ tự tin rằng bạn có thể xử lý công việc.
Cách trả lời
Điều chỉnh câu trả lời của bạn để phù hợp với công việc. Trong khi nguyên lý cơ bản của dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là như nhau từ tổ chức đến tổ chức, các chi tiết có thể khác nhau rất nhiều ở các khách sạn.
Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy nghiên cứu một chút về khách sạn và thái độ của nó đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đọc những câu chuyện tin tức gần đây về khách sạn và theo dõi thông tin trên Twitter, Facebook, Instagram, v.v., để tìm hiểu những gì doanh nghiệp trình bày cho thế giới.
Bạn đang hy vọng có được một ý tưởng cơ bản nhất về triết lý của khách sạn về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhiều tổ chức cung cấp thông tin này ngay trước mắt, như là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu của họ. Nhìn vào trang “Giới thiệu về chúng tôi” trên trang web của họ để hiểu họ nghĩ về khách hàng của họ như thế nào và cách họ phục vụ những khách hàng đó.
Tìm kiếm bất kỳ từ khóa nào bạn có thể muốn sử dụng trong câu trả lời phỏng vấn của mình. Tìm cơ hội để bỏ những từ khóa đó vào câu trả lời phỏng vấn của bạn. Bạn có thể cảm thấy một chút khó xử, nhưng ấn tượng bạn sẽ cung cấp cho người quản lý tuyển dụng là một trong những người đã liên kết với thương hiệu – nói cách khác, một thương vụ đầu tư tốt.
Nhận thức được tất cả các khía cạnh của dịch vụ chăm sóc khách hàng ở việc làm khách sạn tại Việc Nam Câu trả lời của bạn nên thừa nhận rằng có rất nhiều khía cạnh khác nhau tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ví dụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng một phần ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty. Điều đó có nghĩa là thể hiện sự lịch sự và mang lại cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Tuy nhiên, một phần quan trọng khác của dịch vụ chăm sóc khách hàng là giao tiếp – bạn cần phải lắng nghe mối quan tâm của mọi người và trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng, hiệu quả. Giải thích và xác định những phần này, và người phỏng vấn sẽ bị ấn tượng với kiến thức của bạn.
Cung cấp ví dụ
Trong khi câu hỏi này là về dịch vụ khách hàng, nói chung, người phỏng vấn cũng đang cố gắng xem liệu bạn có các kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với công việc hay không. Do đó, nếu bạn có thời gian, bạn có thể thêm một ví dụ vào cuối câu trả lời của bạn. Cung cấp ví dụ về thời gian bạn thể hiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà bạn đã đề cập hoặc giải thích cách bạn đã học về dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua một trải nghiệm cụ thể tại khách sạn (đảm bảo đó là trải nghiệm tích cực thể hiện kỹ năng của bạn).
Một ví dụ có thể giúp kết nối câu trả lời của bạn trở lại lý do tại sao bạn là một ứng cử viên lí tưởng cho công việc.
Ăn mặc phù hợp Bạn có thể chứng minh sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cuộc phỏng vấn. Nhưng hãy nhớ rằng không phải tất cả các giao tiếp diễn ra thành lời. Ngoài việc chuẩn bị để trả lời các câu hỏi của người phỏng vấn, bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách mặc quần áo phù hợp, giao tiếp bằng mắt thân thiện, và duy trì ngôn ngữ cơ thể tự tin, cởi mở. Đặc biệt là trong một cuộc phỏng vấn việc làm cho vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng, điều quan trọng là bạn phải chứng minh với người quản lý tuyển dụng rằng bạn hiểu cách truyền tải đúng thông điệp bằng ngoại hình và thái độ của bạn. Điều này có thể có nghĩa là trang điểm hoặc phục sức phù hợp và đảm bảo rằng trang phục phỏng vấn của bạn sạch sẽ, ép và không có tóc hoặc lông động vật.
10 Câu Hỏi Phổ Biến Bạn Sẽ Được Hỏi Trong Một Cuộc Phỏng Vấn Tìm Việc Làm Khách Sạn
Cho dù bạn đang tìm việc làm khách sạn ở thị trường Việt Nam ở vị trí chăm sóc khách hàng — chẳng hạn như trực quầy lễ tân, người khuân vác, nhân viên trợ giúp hoặc quản gia — hoặc đang tìm kiếm việc làm trong ngành quản lý khách sạn, bạn sẽ phải thực hiện một hoặc nhiều cuộc phỏng vấn trước khi bạn làm việc. Một ngoại hình chuyên nghiệp và ngôn ngữ cơ thể thoải mái chắc chắn sẽ đóng một vai trò trong sự thành công của bạn, nhưng việc xem xét quan trọng nhất đối với người quản lý tuyển dụng sẽ là khả năng trả lời câu hỏi phỏng vấn của bạn với sự trung thực và tự tin. Khi bạn chuẩn bị cho cơ hội tiếp theo của mình để làm mê hoặc người sử dụng lao động tiềm năng với niềm đam mê của bạn về lòng hiếu khách, đừng bỏ qua việc thực hành câu trả lời của bạn cho 10 câu hỏi phỏng vấn hàng đầu này cho việc làm khách sạn ở thị trường Việt Nam.
1. Tại sao bạn muốn làm việc cho khách sạn này? Rõ ràng, bạn có hóa đơn cần thanh toán. Tuy nhiên, câu trả lời về thu nhập hoặc “Tôi chỉ cần một công việc” là điều cuối cùng một người quản lý tuyển dụng muốn nghe. Để trả lời tốt nhất câu hỏi này, bạn cần dành thời gian tìm hiểu về lịch sử, sứ mệnh và văn hóa của khách sạn. Kiểm tra trang web của họ và tìm kiếm trên Internet các thông cáo báo chí và các tin tức khác. Nếu bạn có quyền truy cập, hãy nói chuyện với một vài nhân viên của họ. Sau đó, cùng nhau đưa ra phản hồi cho thấy bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình và phù hợp với nhu cầu hiện tại cũng như tương lai cũng như văn hóa của khách sạn.
2. Bạn sẽ làm việc cho khách sạn ABC trong bao lâu nếu bạn được thuê? Doanh thu thường là một thách thức lớn đối với người sử dụng lao động. Họ không muốn dành thời gian và nguồn lực của khách sạn để huấn luyện bạn nếu bạn không định ở lại lâu. Bạn có thể nhắc lại câu trả lời của mình cho câu hỏi trước và đảm bảo người quản lý tuyển dụng cảm nhận được niềm tin mà bạn thấy mình đang làm việc cho Hotel ABC trong một thời gian dài. Tuy nhiên, nếu có lý do bạn có thể cần phải rời đi trong tương lai không xa – một sự chuyển đổi xuyên quốc gia hoặc trở lại trường học chẳng hạn — hãy trung thực. Chấp nhận một vị trí và sau đó làm thất vọng người sếp của bạn bằng cách di chuyển quá sớm có thể sẽ ảnh hưởng xấu đến sự nghiệp của bạn trong thời gian dài.
3. Tại sao bạn rời khỏi / bạn có rời khỏi khách sạn XYZ không?
Có thể bạn muốn có mức lương cạnh tranh hơn. Có lẽ bạn không thể tuân thủ người quản lý hiện tại của mình. Bạn thậm chí có thể chán. Dù lý do thực sự là gì, hãy tìm cách để duy trì sự tích cực. Có thể dễ dàng tập trung vào những gì bạn muốn từ công việc mới của mình — những thách thức lớn hơn, cơ hội thăng tiến hơn, cơ hội tìm hiểu khía cạnh mới của lòng hiếu khách — hơn là những gì bạn không thích về trải nghiệm cuối cùng vừa rồi ở thị trường việc làm khách sạn.
4. Tại sao bạn lại là ứng cử viên tốt nhất cho vị trí này?
Nhà tuyển dụng muốn nghe nhiều hơn những kỹ năng khó mà bạn đã liệt kê trong hồ sơ của mình. Hãy suy nghĩ về mô tả công việc cũng như những gì bạn đã tìm hiểu về văn hóa, sứ mệnh và nhu cầu hiện tại của khách sạn. Sau đó sử dụng câu trả lời của bạn để nhấn mạnh khả năng tương thích của bạn và cách bạn sẽ sử dụng những kỹ năng đó để giúp họ giải quyết những thách thức của họ.
5. Dịch vụ khách tốt có ý nghĩa gì đối với bạn?
Khách sạn là tất cả về dịch vụ khách hàng, do đó, bạn có khả năng nhận được câu hỏi này khi bạn đăng ký vị trí quản trị như khi bạn ở sau quầy lễ tân. Mặc dù câu trả lời là thông thường, một cách hay để tạo ấn tượng đáng nhớ là sử dụng ngôn ngữ từ các tài liệu tiếp thị của riêng khách sạn mà bạn đăng tuyển (chẳng hạn như từ trang web của họ) vào phản hồi của bạn.
6. Mô tả khoảng thời gian khi bạn phải đối phó với một khách sạn không hài lòng. Bạn đã xử lí tình huống đó như thế nào? Khi trình bày với các câu hỏi phỏng vấn tình huống như thế này, điều quan trọng là tạo câu trả lời rõ ràng và súc tích mô tả vấn đề bạn gặp phải, các bước bạn đã thực hiện để giải quyết nó và giải pháp tối thượng. Tích cực và cho thấy rằng bạn đã học được điều gì đó từ tình huống bất cứ khi nào có thể.
7. Mô tả thời gian bạn phải làm thất vọng một vị khách. Tình huống là gì và bạn xử lý nó như thế nào?
Không phải tất cả các vấn đề của khách đều có thể được giải quyết. Người sử dụng lao động của khách sạn muốn thuê một người có thể cảm thông và duy trì tính chuyên nghiệp ngay cả khi họ phải đối mặt với một nhiệm vụ không thể ở thị trường việc làm khách sạn ở Việt Nam.
8. Giả sử danh sách việc cần làm của bạn có năm nhiệm vụ và bạn chỉ có thời gian cho ba nhiệm vụ. Bạn ưu tiên chúng như thế nào ?
Dù ở vị trí việc làm nào ở khách sạn, chắc chắn có ngày bạn không thể hoàn thành tất cả mọi thứ cần phải được thực hiện. Người quản lý tuyển dụng muốn thấy rằng bạn có khả năng phân tích tình huống như vậy, suy nghĩ rõ ràng khi bị áp lực, đưa ra quyết định về một hành động và chịu trách nhiệm khi bạn tiến hành.
9. Một khách mời hỏi bạn về các đề xuất giải trí và nhà hàng địa phương. Bạn sẽ đề xuất ở đâu nếu họ là một khách du lịch kinh doanh, cặp vợ chồng trẻ hoặc gia đình có con?Đại lý và nhân viên lễ tân không phải là nhân viên khách sạn duy nhất mà khách đến để được tư vấn. Trước bất kỳ cuộc phỏng vấn nào, hãy đảm bảo bạn đã quen thuộc với các điểm tham quan địa phương và nghĩ về những điểm hấp dẫn tốt nhất đối với nhiều du khách.
10. Cho tôi biết về một thời gian bạn không đồng ý với một đồng nghiệp. Bạn đã làm gì để giải quyết tình hình?
Khách sạn sử dụng nhiều tính cách đa dạng cũng như quốc tịch. Bất kể vị trí của bạn, việc làm việc theo nhóm thường sẽ được yêu cầu. Người quản lý tuyển dụng muốn chọn một người chuyên nghiệp có thể làm việc tốt với người khác ngay cả khi họ không nhìn thấy bằng mắt.
7 Lời Khuyên Để Chuẩn Bị Cho Buổi Phỏng Vấn Công Việc Khách Sạn
Việc làm khách sạn tìm kiếm một loại ứng cử viên duy nhất – họ muốn nhân viên có thể chăm sóc khách hàng trong khi vẫn thực hiện nhiệm vụ hàng ngày của mình. Thật khó. Các khách sạn có hai ông chủ: người quản lý của họ và khách hàng họ đang phục vụ.
Hầu hết các vị trí ở thị trường việc làm khách sạn ở Việt Nam sẽ yêu cầu ít nhất một số thời gian đối mặt với khách hàng, vì vậy điều quan trọng là bạn phải đi như một người trong cuộc phỏng vấn. Những thứ như kỹ năng giao tiếp và ngoại hình cũng quan trọng hơn nếu bạn làm một công việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc nông nghiệp.
Một chút chuẩn bị có thể đi một chặng đường dài để đảm bảo rằng bạn nổi bật so với hàng trăm ứng viên cho một vị trí việc làm khách sạn duy nhất. Hãy làm theo những lời khuyên này từ người hướng dẫn quản lý khách sạn Terry Kibui của Học viện Akilah để cho người phỏng vấn của bạn biết rằng bạn có những điểm mạnh trong lĩnh vực này.
1.Dành thời gian để nghiên cứu
Điều này xảy ra với bất kỳ công việc nào, nhưng điều này đặc biệt đúng trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam, nơi thông tin về lịch sử, dịch vụ và vị trí của khách sạn thường có sẵn trực tuyến. Bạn nên biết tuyên bố sứ mệnh của công ty, thời điểm thành lập, địa điểm văn phòng và giá trị của công ty (nếu có). Một tìm kiếm đơn giản của Google thường sẽ mở ra một kho tàng thông tin.
2. Chuẩn bị cho các câu hỏi thực tế Trong ngành việc làm khách sạn ở Việt Nam, bạn thường cần phải cho người sử dụng lao động tiềm năng biết rằng bạn đang nói về điều gì. Nếu bạn muốn làm việc tại nhà hàng khách sạn, bạn có thể được yêu cầu đặt bàn hoặc ghi nhớ và mô tả các mục trong menu. Nếu bạn muốn làm việc tại quầy lễ tân hoặc trợ lý khách hàng, người phỏng vấn của bạn có thể hỏi bạn về kiến thức của bạn về các điểm du lịch của Rwanda. Bạn có thể được yêu cầu kể tên 10 điều thú vị để làm ở Kigali, những sự kiện nào đang diễn ra vào ngày đó hoặc nhà hàng nào bạn muốn giới thiệu. Xem lại các yêu cầu công việc trước và suy nghĩ về các kỹ năng thực tế bạn cần để thực hiện vai trò tốt. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hành chúng trước khi bạn gặp người phỏng vấn trực tiếp.
3. Tự hào về ngoại hình của bạn
Ấn tượng đầu tiên là tất cả, đặc biệt là trong thị trường việc làm khách sạn, nơi nhân viên phải liên tục gặp gỡ và làm việc với khách hàng. Sự xuất hiện của bạn đóng một vai trò trong việc này, và khách sạn yêu cầu nhân viên của họ với các tiêu chuẩn cao ở ngoại hình và trang phục cá nhân.
Người phỏng vấn có thể được đánh giá trên tất cả mọi thứ từ giày đến nước hoa đối với cả nam giới và phụ nữ. Phụ nữ được khuyên nên mặc áo và áo khoác với quần dài hoặc váy công sở (ngang gối trên hoặc dưới đầu gối). Giày có gót chân nhỏ, trang điểm nhẹ và đồ trang sức đơn giản cũng được khuyến khích sử dụng. Đàn ông nên mặc quần dài và áo sơ mi (một số vị trí, chẳng hạn như trợ giúp đặc biệt, có thể yêu cầu áo khoác); râu, hình xăm, bông tai và nước hoa cạo râu nặng là không phù hợp.
4. Dự án đĩnh đạc
Cơ thể của bạn nói ngay cả khi bạn không nói. Người phỏng vấn của bạn sẽ đánh giá bạn từ lúc bạn bước vào cửa trên mọi thứ từ tư thế của bạn đến nét mặt của bạn. Vì vậy, đứng thẳng, đi với sự tự tin, giao tiếp bằng mắt và đừng quên mỉm cười khi đi phỏng vấn việc làm khách sạn ở Việt Nam. Tùy thuộc vào vị trí, bạn có thể cần phải ngồi thẳng hoặc đứng trong nhiều giờ, vì vậy bạn sẽ muốn để dành năng lượng và sự nhiệt tình để cho người quản lý tuyển dụng biết bạn có sức chịu đựng và sẽ không được loạng choạng trong khách sạn của họ.
5. Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn của bạn Người phỏng vấn thường sẽ lật bàn và hỏi xem bạn có bất kỳ câu hỏi nào cho họ không. Đây là cơ hội để thể hiện niềm đam mê của bạn đối với công ty và công việc – vì vậy hãy sử dụng nó. Chuẩn bị trước ít nhất ba câu hỏi. Bạn có thể hỏi, “Cơ hội để phát triển với công ty trong vai trò này là gì?” Hoặc, “Ưu tiên quan trọng nhất đối với ai đó trong vai trò này là gì?” Chỉ cần đảm bảo bạn không hỏi về thông tin mà bạn có thể dễ dàng có được trên trang web của khách sạn hoặc trong mô tả công việc – cho thấy bạn không thực hiện nghiên cứu của mình.
6. Làm nổi bật trải nghiệm của bạn
Người quản lý muốn ai đó có thể vào và hành động ngay lập tức. Nếu bạn có kinh nghiệm liên quan, rất có thể bạn sẽ học nhanh hơn nhiều so với người không có kinh nghiệm. Hãy chắc chắn bao gồm kinh nghiệm liên quan của bạn trong các câu trả lời phỏng vấn của bạn. Nếu bạn nói bạn là một nhà lãnh đạo, hãy sẵn sàng nêu chi tiết về khoảng thời gian khi bạn dẫn dắt một nhóm hoàn thành dự án thành công. Nếu bạn nói bạn giỏi xử lý các khiếu nại của khách hàng, hãy đề cập đến một thời điểm cụ thể mà bạn đã cung cấp một giải pháp thỏa đáng.
7. Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của bạn
Khách sạn yêu cầu liên lạc thường xuyên, dù trực tiếp, qua email hoặc qua điện thoại. Bạn có thể sẽ phải trả lời câu hỏi của khách, giải quyết khiếu nại của họ và đưa ra đề xuất. Nếu bạn không thể liên lạc với người phỏng vấn, họ sẽ cho rằng bạn cũng không thể thực hiện công việc đó. Nói chậm và khéo léo trong cuộc phỏng vấn. Hãy tạm dừng ngắn nếu cần thiết để suy nghĩ của bạn được theo thứ tự trước khi trả lời một câu hỏi. Một số khách sạn sẽ yêu cầu bạn biết tiếng Anh, tiếng Pháp hoặc tiếng Swahili. Nếu bạn không biết một ngôn ngữ bắt buộc, hãy thành thật với người phỏng vấn của bạn. Đấu tranh thông qua một cuộc phỏng vấn bằng tiếng nước ngoài sẽ gợi ý rằng bạn không thể giao tiếp tốt. Tốt hơn là nói bằng tiếng mẹ đẻ của bạn và nói với người phỏng vấn rằng bạn đang làm việc để học các ngôn ngữ thứ hai.